سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
مرحبًا بكم في HM Wholesale! نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. إذا واجهتم أي مشكلة مع طلبكم، يرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا بعناية:
1. سياسة الإرجاع:
- نقبل إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع تغليفها الأصلي.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (مثل منتج تالف أو خاطئ).
2. استثناءات من سياسة الإرجاع:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المخصصة أو الطلبات الخاصة التي تم تجهيزها خصيصًا للعميل.
3. سياسة استرداد المبالغ المدفوعة:
- بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ المدفوع.
- يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.
- إذا تم الدفع نقدًا عند التسليم، سيتم التنسيق مع العميل لتحويل المبلغ إلى حسابه البنكي.
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة:
- إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- سنقوم بإجراء الترتيبات اللازمة لاستبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع بدون أي تكاليف إضافية.
5. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استرداد:
- يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر الواتساب: 0666526067 / 0666825040.
- يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال) مع وصف واضح للمشكلة.
6. معلومات إضافية:
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
- هذه السياسة تخضع للتغيير من وقت لآخر، وننصح بمراجعتها بشكل دوري على موقعنا الإلكتروني: www.puratlas.com.
شكراً لتفهمكم، ونحن هنا لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة لكم!