سياسات الشحن والتسليم
نحن في متجرنا الإلكتروني ملتزمون بتوفير تجربة تسوق مريحة وسريعة لعملائنا في جميع أنحاء المغرب. نضمن توصيل منتجات العسل بأمان وجودة عالية حتى باب منزلك.
2. خيارات الشحن
- الشحن المحلي داخل المغرب:
- يتم شحن الطلبات إلى جميع المدن والقرى المغربية.
- مدة التوصيل تتراوح بين (2-5 أيام عمل) حسب موقع العميل.
- نستخدم شركة التوصيل الموثوقة Tawssil لضمان جودة الخدمة.
3. تكاليف الشحن
- تكلفة موحدة: يتم فرض رسوم شحن موحدة بقيمة (إضافة القيمة) لجميع الطلبات.
- شحن مجاني: يتم تقديم شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن (إضافة المبلغ).
- رسوم إضافية: قد يتم فرض رسوم إضافية في حالة المناطق النائية.
4. تغليف المنتجات
- يتم تغليف منتجات العسل بعناية فائقة باستخدام مواد عالية الجودة لضمان سلامة المنتج أثناء النقل.
- يُراعى استخدام تغليف مقاوم للكسر والتسرب للحفاظ على جودة العسل.
5. مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلبات خلال (1-2 يوم عمل) بعد تأكيد الدفع.
- في حالة الطلبات الخاصة أو الكبيرة، قد تستغرق العملية مدة أطول وسيتم إبلاغ العميل بذلك مسبقًا.
6. تتبع الشحنة
- بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.
- يمكن تتبع حالة الشحنة عبر موقع شركة Tawssil.
7. سياسة الاستلام
- يجب على العميل التأكد من سلامة الطرد قبل التوقيع على الاستلام.
- في حالة وجود تلف أو ضرر في الطرد، يُرجى إبلاغنا أو إبلاغ شركة التوصيل فورًا.
8. سياسة التأخير في التسليم
- في حالة حدوث تأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الأحوال الجوية أو مشاكل شركة التوصيل)، سيتم إبلاغ العميل فورًا.
- يمكننا تقديم حلول بديلة مثل استرداد تكلفة الشحن أو إعادة إرسال الطلب إذا لزم الأمر.
9. سياسة الإرجاع والاستبدال
- نظرًا لأن العسل منتج غذائي، فإنه لا يمكن إرجاعه إلا في الحالات التالية:
- استلام المنتج تالفًا أو متضررًا.
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال (7 أيام) من تاريخ الاستلام مع تقديم صور للطرد والمنتج المتضرر.
10. الاتصال بخدمة العملاء
- لأي استفسارات أو شكاوى بخصوص الشحن، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أرقام الهواتف: 0666526067 / 0666825040 / 0529880364
- الموقع الإلكتروني: www.puratlas.com
خاتمة
نحن ملتزمون بضمان وصول منتجات العسل بجودة عالية وفي الوقت المحدد. إذا كانت لديك أي أسئلة حول الشحن أو تسليم الطلبات، فلا تتردد في التواصل معنا. نقدر ثقتك بمنتجاتنا وخدماتنا.